Questions fréquentes
Qu'est-ce que le support IT géré ?
C'est un service forfaitaire mensuel qui inclut la surveillance proactive, le support technique illimité et la gestion complète de votre infrastructure informatique. Au lieu de payer à l'heure quand quelque chose brise, vous payez un prix fixe et on s'occupe de tout — incluant la prévention.
C'est pour quelle taille d'entreprise ?
Nos forfaits sont conçus pour les PME de 5 à 50 employés. Assez petites pour qu'un département IT interne ne soit pas rentable, mais assez grandes pour avoir besoin d'un support fiable et professionnel.
Combien ça coûte ?
Nos forfaits débutent à partir d'un prix fixe par poste par mois. Le coût exact dépend du nombre de postes, de vos besoins en cybersécurité et du niveau de service choisi. Contactez-nous pour une soumission gratuite.
Quel est votre temps de réponse ?
Notre SLA standard garantit une réponse en moins de 2 heures pour les urgences et 4 heures pour les demandes normales. Les clients sur nos forfaits Avancé et Complet bénéficient de temps de réponse encore plus rapides.
Est-ce que vous vous déplacez sur place ?
Oui. La majorité du support se fait à distance (plus rapide pour vous), mais on se déplace quand c'est nécessaire — installations, problèmes matériels, audits réseau. Les déplacements sont inclus dans le forfait.
On utilise déjà un autre fournisseur IT. Comment se passe la transition ?
On gère la transition de A à Z. On documente votre infrastructure actuelle, on coordonne avec votre ancien fournisseur et on migre progressivement pour éviter toute interruption. La plupart des transitions se font en moins de 2 semaines.
Nos données sont-elles en sécurité ?
Absolument. Chaque forfait inclut des sauvegardes automatisées, un antivirus géré et un pare-feu configuré. Nos forfaits Proactif et plus incluent également la formation anti-hameçonnage pour vos employés et la surveillance du dark web.